こんにちは、
「びじたまアカデミー」学長のびじたまです。
前回は、
「タスク管理術」についてお話ししました。
やることが多すぎる状況を整理し、
PDCAサイクルと組み合わせることで
毎日の行動をスッキリさせる方法をお伝えしました。
今回から始まる新しいシリーズは、
「コミュニケーション力を高める実践方法」です。
記念すべき第1回のテーマは、
「聞く力（傾聴スキル）」。
実は、
話すことより聞くことの方がずっと難しく、
相手に信頼してもらうための第一歩
なのです。
なぜ「聞く力」が最も重要なのか？
多くの人は
「コミュニケーション力 = 話す力」
だと勘違いしています。
しかし、
本当にコミュニケーション上手な人ほど、
「聞く力」に長けている
ことをご存知でしょうか？
「聞く力」が重要な3つの理由
①相手に安心感を与える
自分の話をしっかり聞いてくれる人には、
自然と心を開きたくなります。
②相手のことを深く理解できる
表面的な会話ではなく、
相手の本当の気持ちや考えを知ることができます。
③信頼関係の土台になる
「この人は私のことを分かってくれる」
という信頼感が生まれます。
これらは、
以前お伝えした「謙虚さと素直さを持つ」という心構えにも
深く関わってきます。
実は難しい「本当に聞く」ということ
日常生活を振り返ってみてください。
相手が話している間、
こんなことを考えていませんか？
❌ 「次に何を話そう...」
❌ 「早く自分の話をしたい」
❌ 「スマホの通知が気になる...」
❌ 「この話、長いなあ...」
これらは全て、
「聞いているようで聞いていない」
状態です。
真の傾聴とは、
相手の話に100%集中し、
相手の気持ちに寄り添うこと
です。
簡単そうに見えて、
実はとても高度なスキルなのです。
今日から実践！4つの傾聴テクニック
1. 相手の目を見て聞く（ただし、見つめすぎない）
なぜ大切？
アイコンタクトは
「あなたに注目しています」
という意思表示です。
実践のコツ：
- 3秒見て、1秒そらすを繰り返す
- 相手の両目の間（眉間のあたり）を見る
- 緊張する場合は相手の口元を見てもOK
悪い例：
じっと見つめ続ける
→ 相手が威圧感を感じる
全く目を合わせない
→ 興味がないと思われる
良い例：
自然なタイミングで視線を合わせ、
時々資料や手元に目をやりながら話を聞く
2. 相槌を打つ：「はい」「そうですね」「なるほど」
なぜ大切？
相槌は
「ちゃんと聞いていますよ」
というサインです。
相槌の種類と使い分け：
「はい」「ええ」
→ 基本的な同意・理解を示す
「そうですね」「おっしゃる通りです」
→ 相手の意見に共感を示す
「なるほど」「そういうことですか」
→ 新しい情報への理解を示す
「それは大変でしたね」「よかったですね」
→ 相手の感情に共感を示す
実践例：
先輩：「就活では企業研究が一番大切なんだよ」
あなた：「なるほど、企業研究が重要なんですね」
先輩：「私も最初は何から始めていいか分からなくて苦労したなあ」
あなた：「そうだったんですか。それは大変でしたね」
3. オウム返し：「○○ということですね」と要約して確認
なぜ大切？
相手の話を正しく理解していることを
確認できます。
基本のパターン：
- 「つまり、○○ということですね」
- 「○○が重要だと考えていらっしゃるんですね」
- 「お話を整理すると、○○ということでしょうか」
実践例：
先輩の話：
「業界研究をするときは、
その会社のホームページを見るだけじゃダメ。
実際にその業界で働いている人に話を聞いたり、
業界の動向を調べたりすることが大切なんだ」
あなたの返し：
「なるほど、業界研究では、
ホームページの情報だけでなく、
実際に働いている方からの生の声や、
業界全体の流れを把握することが重要ということですね」
4. 質問で深掘り：「それは具体的にはどのような？」
なぜ大切？
相手への関心を示し、
より詳しい情報を得られます。
効果的な質問パターン：
具体化の質問：
- 「具体的にはどのような方法ですか？」
- 「例えば、どんなことでしょうか？」
理由を聞く質問：
- 「それはなぜでしょうか？」
- 「どうしてそう思われるのですか？」
感情を聞く質問：
- 「そのときはどんなお気持ちでしたか？」
- 「今振り返ってみていかがですか？」
場面別実践例：大学生編
ケース1：先輩から就活アドバイスをもらう時
❌ 悪い例：
先輩：「就活では業界研究が本当に大切だから、しっかりやった方がいいよ」
あなた：「はい、はい」（スマホを見ながら適当に返事）
先輩：「特に...」
あなた：「はい」（上の空で聞いている）
⭕ 良い例：
先輩：「就活では業界研究が本当に大切だから、しっかりやった方がいいよ」
あなた：「業界研究が大切ということですね（オウム返し）。具体的にはどんな方法がおすすめですか？（質問で深掘り）」
先輩：「そうだね、まずはその業界の主要企業を調べて...」
あなた：「なるほど、主要企業から調べるんですね（相槌）」
ケース2：教授との面談
❌ 悪い例：
教授：「君の研究テーマはとても興味深いが、もう少し範囲を絞った方がいいと思う」
あなた：「はい」（何をどう絞ればいいかわからないまま返事）
教授：「特に第3章の部分が...」
あなた：「はい、分かりました」（実は分かっていない）
⭕ 良い例：
教授：「君の研究テーマはとても興味深いが、もう少し範囲を絞った方がいいと思う」
あなた：「ありがとうございます。範囲を絞った方がよいということですね（オウム返し）。具体的にはどの部分を絞ればよいでしょうか？（質問で深掘り）」
教授：「そうだね、特に第3章の部分が広すぎるから...」
あなた：「第3章ですね（相槌）。確かにいろいろな要素を入れすぎていたかもしれません」
場面別実践例：新社会人編
ケース1：上司からの指示を受ける時
❌ 悪い例：
上司：「この資料、明日までに修正してもらえる？特に2ページ目の数字を確認して」
あなた：「はい、分かりました」（何を確認するのか曖昧なまま）
⭕ 良い例：
上司：「この資料、明日までに修正してもらえる？特に2ページ目の数字を確認して」
あなた：「承知いたしました。2ページ目の数字を確認するということですね（オウム返し）。具体的にはどの部分の数字を確認すればよろしいでしょうか？（質問で深掘り）」
上司：「売上の部分の計算が間違っている可能性があるんだ」
あなた：「なるほど、売上の計算部分ですね（相槌）。確認して修正いたします」
ケース2：先輩からのアドバイス
❌ 悪い例：
先輩：「新人のうちは、とにかく先輩の仕事を見て覚えることが大事だよ」
あなた：「はい」（具体的に何をすればいいかわからない）
⭕ 良い例：
先輩：「新人のうちは、とにかく先輩の仕事を見て覚えることが大事だよ」
あなた：「先輩の仕事を見て覚えることが大事ということですね（オウム返し）。どんなことを特に注意して見ればよいでしょうか？（質問で深掘り）」
先輩：「そうだね、お客様への対応の仕方とか、資料の作り方とか...」
あなた：「なるほど、お客様対応や資料作成の手順ですね（相槌）」
場面別実践例：外国人留学生編
ケース1：日本人の同級生との会話
❌ 悪い例：
同級生：「日本のアルバイトって、結構厳しいルールがあるから気をつけた方がいいよ」
あなた：「OK, OK」（日本語で詳しく聞かずに終わる）
⭕ 良い例：
同級生：「日本のアルバイトって、結構厳しいルールがあるから気をつけた方がいいよ」
あなた：「アルバイトに厳しいルールがあるということですね（オウム返し）。どのようなルールに注意すべきでしょうか？（質問で深掘り）」
同級生：「時間を守ることとか、敬語の使い方とか...」
あなた：「なるほど、時間厳守と敬語が重要なんですね（相槌）」
ケース2：就職活動での日本人との面談
❌ 悪い例：
面接官：「日本で働く上で、チームワークはとても重要です」
あなた：「Yes, I understand」（日本語での深い理解を示せていない）
⭕ 良い例：
面接官：「日本で働く上で、チームワークはとても重要です」
あなた：「チームワークが重要ということですね（オウム返し）。日本のチームワークで特に大切にされていることはどのようなことでしょうか？（質問で深掘り）」
面接官：「みんなで協力して、一つの目標に向かうことですね」
あなた：「なるほど、協力して共通の目標を目指すことが大切なんですね（相槌）」
よくある失敗パターンと改善方法
失敗パターン①：相槌が単調
症状：「はい、はい、はい...」の繰り返し
改善方法：
- 相槌のバリエーションを増やす
- 相手の話の内容に合わせて使い分ける
相槌のバリエーション例：
- 理解：「なるほど」「そういうことですか」
- 共感：「それは大変でしたね」「よかったですね」
- 驚き：「そうなんですか！」「知りませんでした」
- 同意：「おっしゃる通りです」「確かにそうですね」
失敗パターン②：質問攻めになる
症状：次から次に質問ばかりして相手を疲れさせる
改善方法：
- 一つの話題について1〜2個の質問に抑える
- 相手の話したい流れを大切にする
良いバランス例：
相手の話 → 相槌・共感 → 1つ質問 → 相手の回答 → 相槌・理解 → 話題転換or深掘り
失敗パターン③：自分の話にすり替える
症状：「私も同じような経験があって...」と自分の話に持っていく
改善方法：
- 相手の話を最後まで聞く
- 自分の経験を話すのは相手が求めた時だけ
今日から始める「聞く力」トレーニング
レベル1：今日の1回の会話で実践
目標：今日、誰か1人との会話で以下を実践する
- 相手の目を見て聞く
- 3回以上相槌を打つ
- 1回オウム返しをする
- 1回質問をする
レベル2：1週間継続チャレンジ
毎日のテーマ：
- 月曜日：相槌のバリエーションを意識
- 火曜日：オウム返しを3回以上
- 水曜日：質問で話を深掘り
- 木曜日：アイコンタクトを意識
- 金曜日：相手の感情に共感する言葉を使う
- 土日：総合練習
レベル3：PDCAで継続改善
前回お伝えしたPDCAサイクルを
聞く力の向上にも活用しましょう。
Plan（計画）：今日はどの傾聴スキルを重点的に練習するか決める
Do（実行）：実際の会話で意識して実践する
Check（評価）：うまくできたか、相手の反応はどうだったか振り返る
Action（改善）：明日はどこを改善するか決める
まとめ：「聞く力」は最強の武器
聞く力を身につけることで得られるもの：
✅ 相手からの信頼
✅ 深い人間関係
✅ 正確な情報収集
✅ 相手に安心感を与える能力
✅ チームワーク向上
これらは全て、
就職活動、職場での評価、人生全般
において大きなアドバンテージとなります。
特に、
以前お伝えした「主体的に動くこと」を実践する際にも、
まず相手の話をしっかり聞くことから始まります。
「聞く力」は一朝一夕では身につきませんが、
毎日の小さな積み重ねで必ず向上します。
まずは今日から、
身近な人との会話で
1つでも実践してみてください。
きっと、
相手の反応が変わることを実感できるはずです。
次回は、
「話す力（伝える力）」について、
PREP法を使った分かりやすい伝え方を
具体例とともにお届けします。
お楽しみに！
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