【第9回】信頼される人は、「成果」と「プロセス」を両方語れる― “上司の本音”から学ぶ、社会人の教科書 ―

導入：頑張っているのに、なぜか伝わらない…

「結果は出したのに、あまり褒められなかった」
「努力したのに、上司の反応が薄い…」

そんな経験、ありませんか？
社会人1年目のうちは、“頑張り”と“評価”のズレに悩む人が多いもの。

でも上司が見ているのは、実は「成果そのもの」だけではなく、その背景にある“プロセス”です。
結果が出ても、なぜそうなったかを説明できなければ「再現できる人」とは思われません。

つまり、信頼される人は――

「結果」と「そこに至る道筋」を両方語れる人。

今回は、上司の本音をひもときながら、あなたが“評価される伝え方”を身につける方法を紹介します。

本質：上司の本音 ― 「結果は偶然ではなく、意図して出してほしい」

上司は「結果を出せ」と言いながら、実はこう考えています。

「どうやってその結果を出したのか」を知りたい。

成果（定量）＝「どれくらいできたか」
プロセス（定性）＝「どう考え、どう動いたか」

たとえば営業で「5件契約できました」と報告するだけでは、評価は“そこそこ”。
でも、「過去データを分析して提案資料を変えた結果、5件成約しました」と言える人は、“再現できる人”として信頼されます。

上司が成果とプロセスを両方重視するのは、成長の再現性を見たいからです。
たまたま成功したのか、意図的に結果を出したのか。
それを見極めることで、次の仕事を安心して任せられるか判断しているのです。

📊 信頼される報告の基本構造（3点セット）

① 成果（定量）：「何をどれだけ達成したか」  
② プロセス（定性）：「どう考え、どんな工夫をしたか」  
③ 学び・次の一手：「今後どう活かすか」

この3点をセットで伝えるだけで、上司の評価は一段上がります。

具体例：新人と信頼される人の“伝え方の違い”

📊 行動の違いフレーム｜結果だけ vs プロセスも語れる人

数字だけでは「たまたま」感が残りますが、
背景を添えると「考えて行動できる人」という印象に変わります。

上司は「成功した人」よりも「なぜ成功したかを説明できる人」を信頼するのです。

実践パート：今日からできる“成果＋プロセス”3ステップ

STEP1：数字を「見える化」する

自分の成果を数字にしてみましょう。
「対応件数」「作業時間の短縮」「改善率」など、ざっくりで構いません。
数字にすることで、あなたの努力が具体的に伝わります。

STEP2：「なぜそうなった？」を一文でまとめる

「なぜ結果が出たのか？」を説明する練習をしましょう。
例：

「チームでの相談回数を増やした結果、作業ミスが減りました。」

プロセスを説明できると、報告が“評価に変わる”瞬間が生まれます。

STEP3：耳で“伝え方”を学ぶ

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まとめ：信頼とは「説明できる力」から生まれる

上司が信頼するのは、結果を出す人よりも「再現できる人」。
そのためには、結果＋プロセス＝考えて動ける人という印象を与えることが大切です。

びじたまアカデミー学長からのひとこと👇

「結果を出す力」よりも、「結果を説明できる力」が上司の信頼を生む。
どんな仕事でも、“なぜそうなったか”を語れる人が、次のチャンスをつかみます。

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出典・脚注

※1 経済産業省「社会人基礎力に関する調査」（2023）
※2 経団連「上司が求める“主体性と報告力”調査」（2022）
※3 中小企業庁『ビジネス実務能力白書』（2024年）
※4 米国教育省『Learning Strategies for Effective Workplace Training』（2022）
※5 Audible・グロービス学び放題公式サイト（各利用規約参照）